Ako reklamovať tovar
Materiály starostlivo vyberáme u overených dodávateľov a výrobky kontrolujeme na viacerých úrovniach. Napriek tomu sa môže vyskytnúť vada. V takom prípade tovar reklamujte. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky.
Koľko času mám na reklamáciu?
Zodpovedáme za všetky vady vrátane skrytých, ktoré mal produkt pri prevzatí. Od prevzatia máte na reklamáciu 2 roky (24 mesiacov).
Ktoré vady nemožno reklamovať?
Za vady nezodpovedáme, ak:
- ste produkt kúpili so zľavou práve pre danú vadu,
- vada vznikla bežným používaním,
- vada vyplýva z povahy veci.
Na produkte som zistila vážnu vadu. Aké mám práva?
Ak vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy, máte právo:
- žiadať opravu, nový výrobok bez vady alebo chýbajúcu časť, ak je to vzhľadom na povahu vady primerané,
- žiadať opravu vady,
- žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
Na produkte som zistila menej závažnú vadu. Aké mám práva?
Ak vada predstavuje nepodstatné porušenie zmluvy, máte právo:
- žiadať odstránenie vady alebo nový výrobok bez vady,
- žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpiť od zmluvy, ak sa vada opakuje po oprave alebo má výrobok väčší počet vád.
Ako reklamovať tovar?
Reklamovaný tovar dobre zabaľte, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil. Priložte oznámenie o reklamácii s identifikačnými údajmi, opisom a prejavom vady, dodacím listom alebo číslom objednávky a požadovaným spôsobom riešenia.
Na bezplatné odoslanie reklamovaného tovaru využite podacie miesto Zásilkovne a obsluhe oznámte kód „99510680“ a dopravu hradíme my. Najbližšiu pobočku Zásilkovne nájdete na: www.zasilkovna.cz/pobocky
Do zásielky nezabudnite vložiť reklamačný formulár.
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
E-mailom vám obratom potvrdíme prijatie reklamovaného tovaru a oznámenia. Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní, a budeme vás informovať o jej priebehu.
